Please use this identifier to cite or link to this item: http://dx.doi.org/10.18419/opus-6809
Authors: Rüger, Marc
Title: Empirisch gestützte Vorgehensweise zur Ermittlung von Interventionsansätzen in zentralen und zukunftsfähigen Wissensfeldern der Produktentwicklung
Other Titles: Empirically based approach to determine intervention approaches in central and future relevant knowledge fields of the product development
Issue Date: 2013
Publication type: Dissertation
Series/Report no.: Schriftenreihe zu Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement;1
URI: http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:93-opus-82734
http://elib.uni-stuttgart.de/handle/11682/6826
http://dx.doi.org/10.18419/opus-6809
ISBN: 978-3-8396-0523-3
Abstract: Produzierende Unternehmen sehen sich in der heutigen Zeit einem internationalen und scharfen Konkurrenzdruck sowie kürzeren Produktlebenszyklen und damit auch verkürzten Entwicklungszeiten für neue Produkte gegenüber. Der Faktor Zeit wird somit im wissensintensiven Produktentwicklungsprozess erfolgsentscheidend. Nur wem es gelingt, innerhalb kürzester Zeit auf benötigtes Wissen zuzugreifen, kann in diesem Wettstreit Trends setzen und Erfolge erzielen. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen von besonderer Bedeutung, den Umgang mit Wissen so effektiv und effizient wie möglich zu gestalten. In der Arbeit erfolgt die Entwicklung einer Vorgehensweise zur Ermittlung zentraler und zukunftsfähiger Wissensfelder innerhalb der Produktentwicklung. Auf Basis einer Studie ergeben sich Anforderungen an ein anwendbares Wissensmanagementsystem. Es zeigt sich, dass bestehende Ansätze diesen Anforderungen nur bedingt entsprechen. Die entwickelte Vorgehensweise beginnt mit der Identifikation relevanter und zukunftsfähiger strategischer Geschäftsfelder innerhalb von Unternehmen. Aufbauend hierzu werden Wissensfelder ausgewählt, die in der Zukunft für diese Geschäftsfelder von zentraler Bedeutung sind. Um konkrete Anpassungsbedarfe herauszufiltern werden die Wissensflüsse in den zentralen Wissensfeldern identifiziert und einem aufgesetzten Referenzprozess zugeordnet. Diese Wissensflüsse innerhalb des Wissensfeldes werden mit der entwickelten Wissens-Struktur-Matrix bewertet. Innerhalb des Wissensfeldes wird auf Basis der Erkenntnisse aus der Erstellung der Wissens-Struktur-Matrix und der darin detektierten Defizite jenes Teilwissensfeld mit der größten Hebelwirkung und darüber hinaus der innerhalb eines Teilwissensfeldes jeweils kritischste Prozessübergang identifiziert. Jedes Wissensfeld kann in verschiedene, in sich homogene Teilwissensfelder aufgeteilt werden. Diese Teilwissensfelder ermöglichen die konkrete Identifikation möglicher Interventionsansätze. Zielsetzung ist die Erarbeitung einer Prioritätenliste, die aufzeigt, in welcher „Prozessübergang / Teilwissensfeld“–Kombination der größte Hebel für mögliche Interventionsansätze besteht. Innerhalb des ausgewählten Teilwissensfeldes erfolgt nun die Bewertung der Prozessübergänge bzgl. der einzelnen Wissensaktivitäten. Bei der Identifikation möglicher Interventionsansätze erfolgt die Auswahl anhand der Wirkungen auf die verschiedenen Wissensaktivitäten. Die Identifikation und Bewertung der zur Auswahl stehenden und dargestellten Interventionsansätze erfolgte durch explorative Expertengespräche, die auf Basis narrativer Interviews und eines daraus abgeleiteten Leitfadens für Expertengespräche durchgeführt wurden. Die zur Umsetzung möglichen und empfohlenen Interventionsansätze sind diejenigen, die die meisten erarbeiteten Wissensaktivitäten abdecken. Bei mehreren zur Umsetzung möglichen Interventionsansätze, ist eine Bewertung dieser Ansätze erforderlich. Die Bewertung der zur Diskussion stehenden Ansätze erfolgt anhand einer Beurteilung und der Darstellung in einem Kosten-Nutzen-Portfolio. Hieraus ergibt sich die Priorisierung der zur Diskussion stehenden Interventionsansätze. Das Vorgehensmodell zur Ermittlung von Interventionsansätzen in zentralen und zukunftsfähigen Wissensfeldern der Produktentwicklung ermöglicht somit die Identifikation jener Ansätze, die die höchsten Potenziale zur Verbesserung der Wissensmanagementaktivitäten beinhalten. Die praktische Umsetzung dieser empirisch gestützten Vorgehensweise zur Ermittlung von Interventionsansätzen in zentralen und zukunftsfähigen Wissensfeldern der Produktentwicklung in einem Industrieunternehmen zeigt, dass sich als Ergebnis jene Interventionsansätze umsetzen lassen, die den höchsten Beitrag zur Verbesserung der Wissensmanagementaktivitäten in der Produktentwicklung eines Unternehmens leisten.
Manufacturing companies are nowadays confronted with intense pressure from international competitors and shorter product life cycles, forcing them to shorten development times for new products. This makes time a decisive factor in the knowledge-intensive product development process. The aim is to develop a process for determining the areas of knowledge that will have the most impact on product development in the future. This involves conducting empirical surveys to determine what is required of an integrated knowledge management system, and reconciling these requirements with existing knowledge management approaches. This forms the basis for developing an approach that enables strategic fields of business, relevant areas of expertise and the knowledge flows that these contain to be ascertained, in order to evaluate the suitability of necessary actions and intervention measures when it comes to satisfying knowledge requirements on an ongoing basis. The central outcome of the study indicates that companies classify all aspects of knowledge management as important to very important, albeit placing special emphasis on the practical application of acquired knowledge. This is significant, as it demonstrates the need to develop an approach that can be adopted universally. Knowing what is generally required of a usable knowledge management system means these requirements can be compared to the approaches that are already being taken, in order to reveal which requirements are already being covered by these existing approaches and which still need to be met by a new process. This brings the following shortcomings to light: existing approaches do not examine the interaction between different knowledge management instruments within a system, nor do they examine possible ways to implement these instruments in existing systems. A precise localization of the concrete knowledge problems including associated proposals for solutions also does not occur, which is particularly surprising given that the identification of existing problems represents the basis of any form of knowledge management. The process begins with the identification of relevant strategic business areas with a possible impact on the future of the company. The result is a defined set of priorities that classifies the strategic business areas according to the need to establish an intervention approach to key knowledge fields for the future. The next step involves selecting the knowledge fields that will be of the greatest importance to the company’s future business strategy from among those identified as being relevant in terms of future earnings potential. The combined result is represented in the form of a knowledge portfolio. Key fields of knowledge for a company’s future are those that have the greatest impact on the product development process, and for which there is a correspondingly strong incentive to improve the way knowledge is handled. The exact adjustments that are required are filtered out by identifying flows of knowledge within the central knowledge fields for the future and attributing these to a predefined reference process. The knowledge flows within each area of knowledge are evaluated on the basis of the effectiveness and efficiency of the knowledge structure matrix. Within each specific area of knowledge, the subarea that exerts the greatest leverage is identified, based on the information revealed when the knowledge structure matrix was defined and the shortcomings detected within it. The most critical process transition within each specific area of knowledge is also identified. Each area of knowledge can be split into a number of separate entities, each with specific common features, which allows the definition of multiple possible intervention approaches. The objective is to work out a list of priorities that indicates which combination of process transition and individual knowledge field exerts the greatest leverage for possible intervention approaches. The subarea that has been rated the highest is selected for further analysis. The following step is an evaluation of process transitions within the chosen partial knowledge field in terms of the separate knowledge activities. The outcome is the knowledge activity for which the need for action is highest in each particular subarea, based on the critical process transitions that have been identified. Potential intervention approaches are chosen based on their impact upon the various knowledge activities Exploratory expert discussions were held to identify and evaluate the intervention approaches on offer, carried out on the basis of narrative interviews and a guideline for expert discussions derived from these interviews. Practicable and recommended intervention approaches are those that cover the most knowledge activities. Given that there are usually several intervention approaches that could potentially be implemented, it is necessary to evaluate them. Evaluating the efficiency of the selected intervention approaches is carried out based on their usefulness, that is to say, based on the effectiveness and scope of the approach. Effectiveness here denotes the degree to which objectives are achieved, without taking into account the effort required (efficiency) or the costs generated by the chosen approach as opposed to alternate intervention approaches. The approaches proposed for discussion are evaluated and presented in a cost-benefit analysis of the portfolio, which in turn defines the order of priority of the proposed intervention approaches. The process model for establishing intervention approaches in key areas of knowledge of future importance to product development thus makes it possible to identify which approaches are most likely to improve knowledge management activities.
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