Path to solve conflicts in chats with the help of NLP

Abstract

This thesis concerns the development and evaluation of Chattitude, whose purpose it is to influence textual conversations. To achieve this, modern Natural-Language-Processing(NLP) systems are integrated into Chattitude. The results of these analysis approaches, namely the emotional and profane contents of a message are then visualized in the user-interface, so that users are encouraged to reflect over the content they are about to send. Through a user study the user experience of Chattitude and the effect of its signature features, the visualizations of the integrated analysis systems, is evaluated. The results show that the user experience of Chattitude is sufficient enough to have no negative influence on the study. In one metric it even closes the gap between it and other commonly used applications. The effect of the signature features is not significant on the user experience of Chattitude, but improvements and fine-tuning is still needed to achieve a notable positive influence on conversations.

Diese Arbeit befasst sich mit der Entwicklung und Evaluierung eines Web-Applikations-Prototypen namens Chattitude, der die Aufgabe hat, textbasierte Gespräche zu beeinflussen. Um ein solches Ziel zu erreichen, wurden Analysen der Maschinellen Sprachverarbeitung in Chattitude integriert. Die Ergebnisse dieser Analysen, speziell Erkennung von Emotionen und Profanität in Textnachrichten, werden dann so visualisiert, dass Nutzer zu einer erneuten Reflexion über den Inhalt der zu sendenden Nachricht ermutigt werden. Durch eine Nutzerstudie wurde die Benutzererfahrung von Chattitude und der Effekt der Signatur Features, also der genannten Visualisierungen, evaluiert. Die Ergebnisse dieser Studie zeigen, dass die Benutzererfahrung von Chattitude ausreichend ist, sodass sie keinen negativen Einfluss auf Diskussionen und deren Lösungen darstellt. In einer verwendeten Metrik, erreichte Chattitude Werte, die mit häufig verwendeten Chat Anwendungen vergleichbar sind. Die Auswirkungen der signature features sind nicht signifikant bezogen auf die Benutzererfahrung, allerdings sind noch Anpassungen nötig, um einen spürbar positiven Einfluss auf Chats zu erreichen.