Empirische Befunde zur Informationsüberlastung von Konsumenten

Abstract

In den letzten Jahren sind zahlreiche theoretische Überlegungen zum "information overload"-Effekt veröffentlicht worden. Gemeint ist damit ein prinzipielles Ungleichgewicht zwischen produktspezifischen Informationsangeboten einerseits und der begrenzten Informationsverarbeitungskapazität von Konsumenten andererseits. Einen Problemüberblick hat der Verfasser im Jahrbuch 4/1989 (S. 387ff.) gegeben. Dieser Beitrag beschäftigt sich mit der empirischen Seite des Phänomens der Informationsüberlastung. Zentrale Bedeutung muß man in diesem Zusammenhang den Untersuchungen von Jacoby u.a. zubilligen, die in vielfacher Weise aufgegriffen, interpretiert und repliziert worden sind. Indes gibt es eine Anzahl von Kritikpunkten, die Anlaß zu eher skeptischer Einschätzung der Befunde sein sollten. Die kritische Würdigung der Untersuchungen von Jacoby u.a. und die dadurch angeregten Forschungsarbeiten sind Gegenstand dieses Beitrags, der zur Darstellung eines verbesserten Untersuchungsdesigns führen soll.