The taxonomy of local services : a systematic literature review

Abstract

This bachelor thesis explores a specialized form of Location-Based Services called ``Local Services.'' In contrast to general Location-Based Services like Google Maps, which can be accessed from anywhere, Local Services are only available at a specific, physical location. Once the user leaves the location, they can no longer access the service in its entirety. Due to the close interconnection between service and location, Local Services can offer particularly personalized and context-aware services. Despite their widespread use in various industries, the concept of Local Services has not been adequately studied in scientific literature. Local Services are often used in mobile commerce, where stores send exclusive offers via push-notifications to customers passing nearby. As the notification is only available to consumers at the physical location of the store, the service can be qualified as a Local Service. Another popular use case consists of applications for museums or tourist sites. These applications provide exhibit information via Bluetooth beacons and QR-Codes and are thus only accessible to users at the location. All in all, numerous real-world examples of Local Services exist, but they are not adequately studied in scientific literature. Neither does the literature provide a consistent definition for them, nor do authors acknowledge their particular characteristics when vaguely describing them as general Location-Based Services. This work is a first attempt to close this research gap by systematically studying and classifying Local Services. As methodology, we use the Systematic Literature Review which is considered particularly adequate for doing fundamental research on a topic. Moreover, the results are then classified into a taxonomy. In dieser Arbeit wird das Phänomen der 'Local Services' untersucht, eine spezielle Form der Location-Based Services. Während traditionelle Location-Based Services wie Google Maps von überall aus genutzt und angefordert werden können, sind Local Services nur an bestimmen Standorten verfügbar. Sobald der Nutzer die 'Location' verlässt, kann er auch den Dienst nicht mehr wie vorgesehen nutzen. Durch die enge Verknüpfung von Service und Standort bieten Local Services besonders personalisierte, ort- und situationsabhängige Dienstleitungen. Trotz ihrer interessanten Eigenschaften und Popularität in der Praxis werden Local Services kaum in der wissenschaftlichen Literatur behandelt. Local Services werden oft im Bereich Mobile Commerce eingesetzt, etwa um exklusive Angebote via Push-Notification an Passanten in der Nähe des Geschäfts zu senden. Da die Angebote also nur für Nutzer am physischen Sandort verfügbar sind, handelt es sich bei dieser Art von Dienstleistung um einen Local Service. Ein weiteres beliebtes Beispiel für Local Services sind Apps für Museen oder touristische Sehenswürdigkeiten. Bei solchen Apps werden Ausstellungsinformationen über Bluetooth-Beacons und QR-Codes zur Verfügung gestellt und sind damit nur am Standort selbst zugänglich. Auch wenn es viele reale Beispiele für Local Services gibt, wurde das Thema in der wissenschaftlichen Literature noch nicht dementsprechend untersucht. Zum Beispiel fehlt weitgehend eine konsistente Definition von Local Services. Stattdessen beschreibt die Mehrheit der Forscher Local Services vage als allgemeine Location-Based Services, was den Eigenheiten dieser Services und ihren Unterschieden zu traditionellen Location-Based Services nicht gerecht wird. Diese Arbeit ist ein erster Versuch Local Services systematisch zu untersuchen und zu klassifizieren, mit dem Ziel die eben beschriebene Forschungslücke zu schließen. Wir verwenden eine Systematische Literaturübersicht, weil sich solch ein Verfahren besonders für Grundlagenforschung eignet. Außerdem ordnen wir die Ergebnisse in eine Taxonomie ein und bieten anderen Forschern damit ein Framework für zukünftige Arbeiten über Local Services. Diese Arbeit liefert eine erste Definition, Systematische Literaturübersicht und Taxonomie zum Thema der Local Services. Wir zeigen, dass es sich bei Local Services um eine Unterkategorie von Location-Based Services handelt und Service Anbieter die Wichtigkeit der 'Location' anerkennen sollten, um von den Vorteilen dieser Serviceart zu profitieren. Ziel der Arbeit ist es, das Phänomen der Local Services umfassend zu beleuchten.